🛠️ Интеграторы Битрикс24
Добавьте в проекты простой способ выгрузки переписок клиентов и сотрудников в CSV. Получайте сырой материал для аналитики, отчетности и построения баз знаний без доработок коробки.
Приложение для мессенджера Битрикс24
Экспорт чатов в CSV
Выгружайте личные и групповые чаты Битрикс24 в CSV-файл за выбранный период. Используйте переписки для анализа, обучения сотрудников и создания базы знаний.
- Экспорт диалогов в табличный вид за нужный период
- Подходит для анализа, инструкций и работы с ИИ
- Работает в облачных и коробочных порталах Битрикс24
Разработка команды Digital for Sales — интеграция и полезные приложения для Битрикс24.
Для кого это приложение
Приложение создано для тех, кто отвечает за порядок в данных и автоматизацию в порталах Битрикс24:
✔️ Администраторы порталов
Позволяйте подразделениям выгружать свои групповые чаты и личные диалоги за выбранный период. Упрощайте поиск информации и систематизацию знаний внутри компании.
👥 Бизнес-команды
Юристы, бухгалтерия, HR, службы поддержки и аккаунтинга — все, кто переписывается в Битрикс24 и хочет превратить накопленные диалоги в удобную для работы таблицу или базу знаний.
Основной функционал
✅ Экспорт личных и групповых чатов
После установки в правом сайдбаре «О чате» появляется блок «Приложения» с пунктом «Экспорт чата». Выберите любой личный или групповой чат и выгрузите переписку в CSV.
✅ Выбор периода выгрузки
Укажите даты «с» и «по», чтобы экспортировать только нужный период диалога. Можно выгружать как короткий отрезок, так и всю историю чата целиком.
✅ Структурированный CSV для анализа
В таблицу попадают ID сообщения, дата и время, автор, текст, отметки об удалении и редактировании, количество реакций (эмодзи) и служебные данные по файлам.
✅ Ссылки на вложения и ID файлов
Если в сообщении был прикреплён файл, вы получите ссылку на него и его ID. Это удобно для последующей загрузки документов и изображений из переписки.
✅ Готово для ИИ и таблиц
Открывайте CSV в Excel или Google Таблицах, фильтруйте и сортируйте данные, передавайте их в нейросети для выделения типовых вопросов, ответов и повторяющихся тем.
Бизнес-кейс: внутренняя экспертная поддержка
В компании юридические, бухгалтерские, кадровые и другие вопросы сотрудники задают во внутренних групповых чатах. Годы переписок превратились в большую неструктурированную базу знаний.
Новые сотрудники приходят и задают те же вопросы, что и их предшественники. Поиск по истории чата используют редко, формулировки отличаются — нужный ответ найти сложно.
Решение — выгрузить весь групповой чат в CSV и передать таблицу нейросети. Модель находит типовые вопросы и ответы, сгруппировывает темы и помогает собрать полноценный мануал.
- компания получает базу частозадаваемых вопросов с готовыми ответами;
- сокращается нагрузка на экспертов и профильные отделы;
- появляется фундамент для чат-бота или обучающего портала для новых сотрудников.
Как это работает
1
Откройте нужный чат в Битрикс24
Зайдите в личный или групповой чат, переписку по проекту, отделу или внутренней экспертизе, которую нужно выгрузить.
2
Запустите приложение «Экспорт чата»
В правом сайдбаре «О чате» в блоке «Приложения» выберите пункт «Экспорт чата». Откроется окно с настройками выгрузки.
3
Укажите период и скачайте CSV
Выберите даты начала и окончания, нажмите «Скачать CSV» и дождитесь формирования файла. Для длинных переписок это может занять немного времени.
4
Откройте файл в таблицах или ИИ
Импортируйте CSV в Excel или Google Таблицы, используйте фильтры и сводные таблицы, либо передайте файл нейросети для анализа и построения базы знаний.
Зависимость функционала от тарифного плана
🔐 Приложение экспортирует переписки из внутреннего мессенджера Битрикс24 — личные и групповые чаты между сотрудниками. Доступность приложения зависит от тарифа и возможности устанавливать решения из Маркетплейса.
⚙️ Экспорт диалогов с CoPilot-ом, техподдержкой Битрикс24 и переписок Открытых линий недоступен — это ограничение платформы. Для диалогов контакт-центра используются отдельные приложения. На коробке возможны нюансы настройки, при необходимости помогает команда Digital for Sales.
Как выглядит приложение в Битрикс24
Видеообзор приложения
Юрий Павлюк и команда Digital for Sales показывают, как за пару кликов выгрузить чаты в CSV и превратить переписки в базу знаний.
Отзывы пользователей
⭐⭐⭐⭐⭐«Искали приложение для выгрузки диалогов с сотрудниками и клиентами. Это - подходит для экспорта чатов с сотрудниками, а для диалогов из открытых линий есть отдельное приложение, этого же разработчика.».
⭐⭐⭐⭐⭐«Немного знаком с разработчиком, вижу, что выпустили приложение с возможностью, про которую и мы как-то у них спрашивали. Отлично, ставим, пользуемся.».
⭐⭐⭐⭐⭐«Используем приложение для экспорта чатов в ИИ и обработки переписки с помощью последнего. Приложение работает отлично, нареканий нет. Разработчикам отдельный респект!!! Дважды обращались с просьбой доработки функционала: оперативно реагируют и вносят изменения. Всем рекомендую ».
⭐⭐⭐⭐⭐«Работает в соответствии с описанием. Не сразу разобрались, как ограничить функцию экспорта для некоторых сотрудников - написали в техподдержку приложения, Юрий помог. Пользуемся для создания базы знаний. ».
Вопросы и ответы
Для чего нужен экспорт чатов в CSV?
Он позволяет выгружать переписки из личных и групповых чатов Битрикс24 в табличном виде. Это удобно для анализа, обучения сотрудников и создания базы знаний.
Какие чаты можно выгружать?
Экспорт работает только с личными и групповыми чатами внутри портала. Чаты с техподдержкой, CoPilot-ом и переписки Открытых линий не поддерживаются.
Где появляется кнопка экспорта?
После установки приложения в сайдбаре «О чате» появляется раздел «Приложения», где доступен пункт «Экспорт чата». Оттуда и запускается выгрузка.
Какие данные входят в CSV-файл?
Файл содержит ID и дату сообщения, автора, текст, количество реакций, ссылки на вложения и отметки об удалении или редактировании сообщения.
Можно ли выбрать период для экспорта?
Да, вы можете указать точный временной диапазон или выгрузить весь чат целиком. При больших объёмах данных формирование файла может занять время.
Подходит ли экспорт чатов для создания базы знаний?
Да, многие компании используют CSV-выгрузку для автоматизированного анализа переписок и подготовки инструкций. Файлы удобно обрабатывать с помощью ИИ.
Сохраняются ли вложения из чата?
В CSV включается ссылка на файл и его ID. По ссылке можно скачать вложение и использовать его при анализе или обработке данных.
Есть ли ограничения по длине переписки?
Технических лимитов почти нет, но очень длинные диалоги могут выгружаться дольше. Это нормальная особенность обработки больших массивов сообщений.
Можно ли ограничить доступ к экспорту?
Да, администратор может управлять правами, чтобы только выбранные сотрудники могли выгружать чаты. При необходимости поддержку можно попросить о дополнительных настройках.
Чем экспорт чатов отличается от экспорта Открытых линий?
Это два отдельных инструмента: одно приложение работает с мессенджером Битрикс24, другое — с диалогами контакт-центра. Функционалы дополняют друг друга, но не пересекаются.
Как установить и настроить приложение
1
Установите приложение
Перейдите в Маркетплейс Битрикс24 по кнопке ниже и установите приложение. В облаке установка происходит автоматически.
2
Найдите приложение в чате
Откройте любой личный или групповой чат. В правом сайдбаре «О чате» в разделе «Приложения» появится пункт «Экспорт чата».
3
Выберите период выгрузки
Укажите даты, за которые нужно выгрузить переписку, и запустите экспорт. Дождитесь скачивания CSV-файла.
4
Работайте с данными в таблицах или ИИ
Откройте CSV в Excel или Google Таблицах, либо передайте файл нейросети для анализа и построения базы знаний.
Статьи по теме
- Как скачать чат из Битрикса и сохранить переписку?
- Как выгрузить переписку и чаты из Битрикс24?
- Как выгрузить сообщения чата Битрикс24 за период?
- Как выгрузить переписку и чаты из Битрикс24 в CSV или Excel
- Как экспортировать диалоги из Битрикс24 в файл?
Кейсы
- Экспорт чатов в Битрикс24: зачем ограничивать доступ
- Как безопасно организовать экспорт переписок из Битрикс24
- Как в Битрикс24 ограничить доступ к экспорту чатов в CSV?
- Экспорт сообщений из каналов Битрикс24 в CSV: как решить нестандартную задачу
- Экспорт сообщений из каналов Битрикс24 в CSV: практический кейс из реального проекта
- Как выгрузить сообщения из канала Битрикс24 в CSV, если стандартного экспорта нет
- Почему CSV-экспорт чатов из Битрикс24 «ломается» в Excel — и как этого избежать
- Как правильно открыть CSV с чатами Битрикс24 и не потерять данные при экспорте
экспорт чатов в таблицу, выгрузка сообщений в CSV, экспорт группового чата, экспорт диалогов в файл, выгрузка чатов за период, экспорт чатов Битрикс, выгрузка сообщений в Excel, экспорт чатов для анализа, выгрузка чатов в CSV-файл, экспорт чатов для базы знаний, выгрузка чатов из мессенджера, экспорт чатов в табличный формат, выгрузка чатов для инструкций, экспорт чатов для обработки, выгрузка чатов для обучения, экспорт чатов для архивирования, выгрузка чатов для отчетности, экспорт чатов для нейросети, выгрузка чатов для обработки данных, экспорт чатов для внутреннего знания, выгрузка чатов для поиска, экспорт чатов для анализа диалогов, выгрузка чатов для составления инструкций, экспорт чатов для поиска ответов, выгрузка чатов для обработки текста, экспорт чатов для построения базы знаний, выгрузка чатов для анализа частых вопросов, экспорт чатов для поиска повторяющихся тем, выгрузка чатов для автоматизации обучения, экспорт чатов для обработки в Excel.